近日，有一则视频引起了网友们的公愤，视频显示，湖南湘台一位奶奶去当地银行柜台取养老金。后因不会签字被银行柜员告知不能取钱。当事人想让家人代签，可以该银行柜员说不行，也不能描，还声称不会写字就不要排队，最后奶奶在础罢惭机上将养老金取出。在5日，该银行对该柜员经过了调查也做出了相应的处罚。
规矩是死的人是活的，银行人员应该特殊情况特殊对待，如果不在自己的职责范围内可以向上级领导反映，有的老人不会写字，到了银行以后就是一抹黑，甚至不知道到银行以后该怎么办理业务，身为银行人员要耐心的为老人做出指引，协助老人办理业务。该银行的工作人员做法固然是不对，如果当时老人说明自己的情况以后，她可以告诉大厅经理，让大厅经理协助老人到础罢惭机上取养老金，就没有后续那些事情了，自己也免除了处罚。
